Az IngatlanDesk telefonos asszisztense, Lili, ingatlanközvetítők nevében fogadja a hívásokat. A hívás adatait az az iroda (ingatlanközvetítő) kezeli, amelynek a nevében Lili jelentkezett; az IngatlanDesk (Voys AI) csak adatfeldolgozó. Az iroda a saját weboldalán is közzéteszi ezt a tájékoztatót; ez az oldal ugyanazt a szöveget adja, bármelyik irodáról is legyen szó.
1. Röviden
Ha nem tudjuk felvenni a telefont, a hívását mesterséges intelligencia alapú telefonos asszisztens (Lili) fogadhatja, amely a hívás elején közli, hogy nem élő személy. Az asszisztens felveszi a nevét, telefonszámát és a megkeresés tárgyát (például melyik hirdetett ingatlan érdekli, vagy milyen ingatlanát adná el), ha Ön megadja, a megtekintéshez vagy értékbecsléshez szükséges adatokat is (például a finanszírozás módját, a költözés várható idejét, az ingatlan helyét), és megtekintési vagy értékbecslési időpontot egyeztethet; a megkeresését ezt követően munkatársunk kapja meg és kezeli. A telefonos beszélgetésről hangfelvétel nem készül, szöveges leirat és összefoglaló igen, amelyet legfeljebb 30 napig őrzünk; az érdeklődő alapadatait (név, telefonszám, a megkeresés tárgya) legfeljebb 12 hónapig (az iroda döntése alapján legfeljebb 24 hónapig, indokolással). Az asszisztens nem alkuszik, árat vagy jutalékot nem közöl, és nem hoz önálló döntést az Ön ügyében.
Az adatkezelő az az ingatlanközvetítő (iroda vagy egyéni közvetítő), amelynek a nevében Lili a hívást fogadta; a nevét Lili a hívás elején bemondja, az elérhetőségét az iroda weboldalán találja, vagy kérésre megadjuk a hello@ingatlandesk.hu címen. Jogalap: az Ön kérésére tett lépések (megtekintés, értékbecslés, megbízás előkészítése) és jogos érdekünk a nem fogadott hívások és megkeresések kezelésére.
Technikai partnerünk, az adatfeldolgozó a Voys AI (Szák-Kocsis Benjámin e.v., 5600 Békéscsaba, Alkotmány utca 8., hello@ingatlandesk.hu), amely a rendszer működtetéséhez további szolgáltatókat vesz igénybe (hangplatform, beszédfelismerés, nyelvi modell, hangszintézis, telefonszolgáltatás, automatizálás, e-mail, tárhely). Ezek egy része az Európai Unión kívül, az Amerikai Egyesült Államokban dolgozza fel és tárolja az adatot; ennek védelmét az EU–USA Adatvédelmi Keretrendszer, illetve a Bizottság általános szerződési feltételei (SCC) biztosítják.
Kérheti az adatai megtekintését, helyesbítését, törlését, korlátozását, tiltakozhat a kezelés ellen, és kérheti, hogy élő munkatárs hívja vissza; kérését az irodánál, vagy a hello@ingatlandesk.hu címen is megteheti (továbbítjuk az irodának). A teljes tájékoztató lent olvasható. Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu) fordulhat.
2. Amit Lili mond, ha rákérdezel
| Kérdés | Lili válasza |
|---|---|
| „Ember vagy?” / „Robot vagy?” | „Nem, mesterséges intelligencia asszisztens vagyok. Az üzenetét továbbítom a megkeresett ügynök részére.” |
| „Rögzítitek a hívást?” | „Hangfelvétel nem készül. A beszélgetésről szöveges leirat készül, amelyet legfeljebb harminc napig őrzünk.” |
| „Mit csináltok az adataimmal?” | „Csak a visszahíváshoz használjuk a nevét, a telefonszámát és hogy miben kereste az irodát. A részleteket és az Ön jogait az iroda weboldalán, vagy kérésre e-mailben elolvashatja.” |
| „Hol tárolódik? / Külföldre megy?” | „A technikai partnereink egy része az Egyesült Államokban dolgozik, uniós szerződési garanciákkal. A pontos tájékoztatót az iroda adja ki.” |
| „Töröljétek az adataimat.” / „Mit tudtok rólam?” | „Felírom a kérését, és az iroda egy hónapon belül válaszol. Kérem, a nevét és a telefonszámát.” |
| „Kérek embert.” | „Az üzenetét továbbítom a megkeresett ügynök részére. Felírom a nevét és a számát.” |
| Panasz (pl. „nem vették fel”, „rossz volt a kiszolgálás”) | „Ezt továbbítom a megkeresett ügynök kollégának.” |
3. A teljes tájékoztató
1. Az adatkezelő: az az ingatlanközvetítő (iroda vagy egyéni közvetítő), amelynek a nevében Lili a hívást fogadta. A nevét Lili a hívás elején bemondja; a székhelyét, adószámát és elérhetőségét az iroda weboldalán, vagy kérésre e-mailben (hello@ingatlandesk.hu) adjuk meg.
2. Cél és jogalap: a hívó vagy érdeklődő megkeresésének fogadása, visszahívása, megtekintési vagy értékbecslési időpont egyeztetése, a hirdetett ingatlanra vonatkozó kérdés megválaszolása. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) b) (az érintett kérésére a szerződéskötést megelőző lépések) és f) (jogos érdek: a nem fogadott hívások és megkeresések kezelése). Az adat megadása nem kötelező, de nélküle nem tudjuk visszahívni, illetve időpontot egyeztetni.
3. Kezelt adatok (telefonos asszisztens): név; telefonszám (a hívószám és az Ön által megadott szám); a megkeresés tárgya, és ha Ön megadja: a hirdetett ingatlan azonosítója vagy leírása; vevő/bérlő esetén a finanszírozás módja (saját forrás, hitel, CSOK Plusz, még nem tudja), hogy előbb el kell-e adnia egy másik ingatlant, a költözés várható ideje; eladó/bérbeadó esetén az ingatlan típusa, települése vagy kerülete, mérete, pontos címe (értékbecslési időpontnál), az eladási szándék ideje, és hogy van-e már megbízása másik irodánál; a hívás időpontja és hossza; a szöveges átirat és az összefoglaló; a foglalt időpont. Kérjük, ne adjon meg olyan adatot, amelyet nem kíván velünk megosztani (például egészségi állapotot, családi körülményt).
4. Hangfelvétel: nem készül.
5. Megőrzés: átirat és összefoglaló legfeljebb 30 nap; a technikai (feldolgozási) naplók legfeljebb 30 nap (az automatizálás futási adata ennél rövidebb, 14 nap); az érdeklődő adatai addig, amíg az ügyintézéshez szükséges, de legfeljebb 12 hónap (az iroda döntése alapján legfeljebb 24, indokolással); utána törlés vagy anonimizálás.
6. Címzettek, adatfeldolgozók: a Voys AI (Szák-Kocsis Benjámin e.v.) és alfeldolgozói név szerint:
| Szolgáltató | Mit csinál | Hol |
|---|---|---|
| Vapi, Inc. | hangplatform: a hívás vezénylése, átirat, összefoglaló | USA |
| Soniox Inc. | beszédfelismerés | USA / EU |
| OpenAI (OpCo, LLC / Ireland Ltd.) | nyelvi modell: a hívás szövegének feldolgozása | USA |
| Eleven Labs Inc. | hangszintézis (Lili hangja) | USA |
| Telefonszám-szolgáltató (kiválasztás alatt: DIDWW Ireland Ltd. (Írország) vagy KOMPaaS (Magyarország); a választott szolgáltatót a Megrendelés előtt írásban közöljük, és itt frissítjük) | a fogadó magyar telefonszám | EU |
| Contabo GmbH | a Voys AI saját szervere: automatizálás, naplózás | EU |
| az iroda saját Naptára (szolgáltatásfiókkal; a fő naptárból csak szabad/foglalt sáv), Táblázata | EU/USA | |
| Netlify, Inc. | az IngatlanDesk alkalmazás és az ingatlandesk.hu tárhelye | USA |
| Spaceship, Inc. (Spacemail) | e-mail-küldés | USA |
A mindenkori hivatalos lista az adatfeldolgozási szerződés B. melléklete.
7. Továbbítás harmadik országba: a fenti szolgáltatók egy része az USA-ban dolgozik. A hangplatform az USA-ban dolgozza fel és tárolja az átiratot; a védelmet az SCC (és ahol a címzett tanúsított, az EU–USA Adatvédelmi Keretrendszer) biztosítja. Kérésre megadjuk a garanciák másolatát. Nem állítjuk, hogy az adat kizárólag az EU-ban marad.
8. Automatizált döntéshozatal és besorolás: joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járó automatizált döntés nincs. Az asszisztens a megkeresést besorolja (például vevő, bérlő, eladó, sürgős); ez enyhe profilalkotásnak (GDPR 4. cikk 4. pont) tekinthető, de kizárólag az értesítést és a nyilvántartás rendezését szolgálja, pontszámot nem képez, senkit nem utasít el személyes jellemzője miatt; nem dönt az Ön ügyében, minden érdemi kérdést az ügynök intéz, és minden megkeresést munkatársunk kap meg.
9. Az Ön jogai: hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás; a kérelmekre egy hónapon belül válaszolunk. Panasz: NAIH (1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.; ugyfelszolgalat@naih.hu); bírósághoz fordulás a lakóhely szerinti törvényszéken.