Általános szerződési feltételek

Voys AI — Szák-Kocsis Benjámin egyéni vállalkozó

1. A Szolgáltató, az ÁSZF hatálya és módosítása

1.1. Szolgáltató

Az IngatlanDesk nem ingatlanközvetítő: a közvetítés az ügyfelünk (az ingatlanközvetítő) tevékenysége (lásd 3.4). Ugyanez a tartalom az ingatlandesk.hu „Impresszum” oldalán is elérhető (Ekertv. 4. §: közvetlenül, folyamatosan, könnyen hozzáférhetően).

A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért számlái nem tartalmaznak áfát, és az árakat áfa nem terheli (lásd még 5.1).

1.2. Hatály, a szerződéses dokumentumok sorrendje

Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő között vállalkozások közötti (B2B) jogviszonyban létrejövő, az IngatlanDesk szolgáltatásra vonatkozó szerződésekre vonatkozik. A Szolgáltató fogyasztónak nem nyújt szolgáltatást. A Megrendelő a Megrendelés elküldésével nyilatkozik, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében jár el (egyéni ingatlanközvetítőként, egyéni vállalkozóként vagy irodaként/társaságként), és hogy a szolgáltatásba bevont telefonszámokra és postafiókra vonatkozóan jogosult rendelkezni. A Megrendelő továbbá nyilatkozik, hogy ha üzletszerű ingatlanközvetítői tevékenységet folytat, azt a 6. pont szerint bejelentette és nyilvántartásban szerepel. Ha a Megrendelő ingatlaniroda megbízottja vagy munkavállalója, a Megrendelést csak az iroda (a megbízó/munkáltató) írásos engedélyével adhatja le, vagy azt az iroda adja le.

A szerződéses dokumentumok ütközése esetén a sorrend:

1. adatvédelmi kérdésekben az adatfeldolgozói szerződés (DPA) az IngatlanDesk-kiegészítéssel;
2. a Megrendelés (és annak a Szolgáltató általi visszaigazolása);
3. jelen ÁSZF.

Ahol a Megrendelés eltérően rendelkezik (különösen a díjról, a csomagról és a hűségről), a Megrendelés az irányadó, az ÁSZF pedig csak a hiányt pótolja.

1.3. Szerződéskötés online; az ÁSZF szerződéssé válása (Ptk. 6:63–6:66., 6:77–6:78. §; Ekertv. 5–6. §)

1.3.1. Megrendelés = ajánlat, visszaigazolás = elfogadás. A szerződés a Megrendelő online Megrendelésével (ajánlat) és a Szolgáltató elfogadó e-mailjével jön létre (Ptk. 6:63. § (1), 6:66. §); távollevők között az elfogadó nyilatkozat megérkezésekor (Ptk. 6:5. § (2), 6:69. § (1)). Ugyanígy jön létre a díjmentes Próbaidőszakra vonatkozó szerződés is: a Próbaidőszak igénylése (ingatlandesk.hu/indulas) ajánlat a Próbaidőszakra, és a 1.3.3 szerinti elfogadás nélkül nem küldhető el (3.1).

1.3.2. Ajánlati kötöttség. A Megrendelő a Megrendelés elküldésétől számított 5 munkanapig kötve marad (Ptk. 6:64. § (1)). Ha a Szolgáltató ezen belül nem fogadja el, a Megrendelés lejár, és szerződés nem jön létre.

1.3.3. A Megrendelés lépései (Ekertv. 5. § (2) a), c)): a Megrendelő (1) kitölti az online űrlapot; (2) a Megrendelés elküldése előtt megjelenő összefoglaló oldalon ellenőrzi és szükség esetén javítja az adatait (Ekertv. 6. § (1)); (3) megismeri az ÁSZF-et és a DPA-t (az ingatlandesk.hu/aszf oldalról tárolható és előhívható PDF-ben, Ekertv. 5. § (1)); (4) külön jelölőnégyzettel elfogadja az ÁSZF-et és a DPA-t; (5) külön jelölőnégyzettel elfogadja a 15. pontban felsorolt kiemelt feltételeket, a jelölőnégyzet fölött megjelenő Rövid összefoglaló (Melléklet B) elolvasása után; (6) nyilatkozik, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében jár el (1.2); (7) elküldi a Megrendelést. A jelölőnégyzetek előre nincsenek kipipálva; elfogadás nélkül a Megrendelés nem küldhető el.

1.3.4. Visszaigazolás. A Szolgáltató a Megrendelés megérkezését haladéktalanul, automatikus e-mailben visszaigazolja (Ekertv. 6. § (2)); ez még nem az elfogadás. Ha ez a visszaigazolás a Megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Megrendelőhöz, a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól. A Megrendelés és a visszaigazolás akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a címzett számára hozzáférhetővé válik (Ekertv. 6. § (3)).

1.3.5. Alak, nyelv, iktatás. A szerződés magyar nyelven jön létre, nem alakszerű (Ptk. 6:63. § (1)); a felek a Megrendelést és a visszaigazolást a Ptk. 6:7. § (3) szerint írásba foglaltnak tekintik. A Szolgáltató a Megrendelést iktatja (naplózza): a Megrendelő e-mail-címét és nevét, az elfogadás időpontját, az elfogadott ÁSZF és DPA verziószámát, az (4)–(5) jelölőnégyzetek állapotát és a megjelenített Rövid összefoglaló verzióját, és a Megrendelést PDF-ben megküldi; az iktatott szerződés a Megrendelő kérésére (hello@ingatlandesk.hu) bármikor hozzáférhető. A Szolgáltató olyan magatartási kódexet nem követ, amelynek a szolgáltatás tekintetében alá lenne vetve (Ekertv. 5. § (2) e)).

1.3.6. Eltérés az Ekertv.-től. A Megrendelő nem fogyasztó, ezért a felek megállapodnak, hogy az Ekertv. 5. § (2) és 6. § (1)–(2) bekezdése szerinti követelményeket a fenti módon teljesítik (Ekertv. 5. § (3), 6. § (4)).

1.3.7. A kiemelt feltételek. A 15. pontban felsorolt kiemelt feltételeket, amelyek a jogszabályoktól vagy a szokásos gyakorlattól lényegesen eltérhetnek, a Megrendelő a Rövid összefoglaló (Melléklet B) külön tájékoztatását követően, külön jelölőnégyzettel kifejezetten elfogadja (Ptk. 6:78. § (2)–(3)). Az Iroda csomagnál (egyedi ajánlat) a felek az ajánlatot egyszerű elektronikus aláírással vagy a Megrendelés szerinti elfogadással jóváhagyhatják; papíralapú vagy minősített aláírás nem szükséges (lásd a Szolgáltató irodai szolgáltatási szerződés-mintáját). Az AVDH 2025 óta nem használható.

1.4. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et a már megkötött szerződésekre csak jogszabályváltozás, a szolgáltatási lánc (külső szolgáltatók) változása vagy a szolgáltatás fejlesztése miatt módosíthatja, és a módosítás a díjat és a felmondási feltételeket nem változtathatja a Megrendelő hátrányára. Az 5.1 pont szerinti áfa jogszabályon alapuló adóteher, nem minősül díjemelésnek, és rá az 5.1 szerinti külön szabály (értesítés, díjmentes felmondási jog) vonatkozik.

A módosításról a Megrendelőt a hatálybalépést legalább 30 nappal megelőzően e-mailben értesíti. Ha a módosítás a Megrendelőre nézve hátrányos, a Megrendelő a hatálybalépésig azonnali hatállyal, a felmondási idő és díjfizetési kötelezettség nélkül felmondhatja a szerződést (a már kifizetett, de el nem használt havidíjat a Szolgáltató időarányosan visszatéríti). Ha a Megrendelő nem mond fel, a módosítást a hatálybalépéskor elfogadottnak kell tekinteni; erre a Szolgáltató az értesítésben kifejezetten felhívja a figyelmet.

2. Fogalmak

3. A szolgáltatás tartalma

3.1. A szerződés létrejötte

A szerződés az 1.3 szerinti online Megrendeléssel (ajánlat), a 15. pont szerinti külön elfogadó nyilatkozattal és a Szolgáltató e-mailes elfogadásával jön létre. Az indulási űrlap (ingatlandesk.hu/indulas) kitöltése a Próbaidőszak igénylése, vagyis a díjmentes Próbaidőszakra vonatkozó Megrendelés: az elküldéséhez az 1.3.3 szerinti elfogadások (ÁSZF+DPA; kiemelt feltételek a Rövid összefoglaló után) szükségesek, mert a Próbaidőszak is valós hívók adatait kezeli (3.7.6). A Szolgáltató a Próbaidőszak elfogadása után egy munkanapon belül megküldi az Asszisztens telefonszámát és a Megrendelő saját átirányító kódjait, és szükség esetén felveszi vele a kapcsolatot. A Próbaidőszak díjmentes, és a Megrendelőt fizetős szolgáltatás igénybevételére nem kötelezi (3.7). A fizetős szolgáltatás külön Megrendeléssel és a Szolgáltató e-mailes visszaigazolásával indul (3.7.2); a Megrendelés rögzíti a Csomagot, az árat, az átirányítandó számokat és a kapcsolattartókat. Az Iroda csomagnál a Megrendelés alapja a felmérés (kb. 30 perces egyeztetés) után adott egyedi ajánlat. A Próbaidőszak megkezdése előtt a Megrendelőnek a 3.8 szerinti feltételeket teljesítenie kell.

3.2. Csomagok

Az árak a Szolgáltató nyilvános árlistájával egyeznek; eltérés esetén a Megrendelésben (az Iroda csomagnál az elfogadott egyedi ajánlatban) rögzített ár az irányadó. A Szolgáltató alanyi adómentes, az árakat áfa nem terheli, a Megrendelő a feltüntetett összeget fizeti (lásd 5.1). Az ingatlandesk.hu oldalon közzétett csomagtartalom a Megrendelő számára a Megrendelés időpontjában érvényes állapotban kötelező. (Döntés: az indulásnál csak a Google Naptár működik; az Outlook-naptár nem kínált.)

3.3. Amit a szolgáltatás tartalmaz

A Szolgáltató a Megrendelő Csomagjának megfelelő terjedelemben:

a) konfigurálja és teszteli az Asszisztenst, amely az Átirányított hívást fogadja, a hívó nevét, telefonszámát és a megkeresés tárgyát felveszi, a Megrendelő által megadott szabályok szerint válaszol, és a hívó (vevő, bérlő, eladó, bérbeadó) minősítő adatait rögzíti, ha a hívó ezeket maga megadja;

b) a hívás után azonnal push-értesítésben és e-mailben összefoglalót küld a Megrendelőnek; az eladói vagy bérbeadói megbízásra utaló hívást külön jelzi; az e-mail-értesítés a Szolgáltató e-mail-szolgáltatóján (Spacemail SMTP) át megy, a push-értesítés a böngésző/operációs rendszer push-szolgáltatóján át, a hívó nevét tartalmazó részletek nélkül; SMS-t a Szolgáltató nem küld;

c) Naplót vezet a hívásokról és az érdeklődőkről, amelyet a Megrendelő megtekinthet;

d) Azonnali válasz (Portál-érdeklődés) — az indulásnál (az első 20 fizető ügyfélnél) nem kínált; az alábbi leírás a későbbi, külön megállapodással történő bevezetésre vonatkozik: a Megrendelő Gmail-postafiókjában figyeli az érdeklődő leveleket, kinyeri belőlük az érdeklődő adatait, piszkozatot készít a levélszálban, a levelet megcímkézi, a Megrendelőnek riasztást küld, és a Naplóba rögzíti az érdeklődőt. Automatikus küldés csak Pro és Iroda csomagban, a Megrendelő külön, írásos (e-mailes) kérésére kapcsolható be; alapértelmezés a piszkozat;

e) megtekintést vagy értékbecslési időpontot foglal a Megrendelő naptárába a Megrendelő által megadott szabad idősávok és az ingatlan megtekintési szabálya szerint (Pro és Iroda csomag); az így rögzített időpont előzetes, a Megrendelő bármikor módosíthatja vagy törölheti, és a hívót ő hívja vissza, ha változtat;

f) ismeri a Megrendelő hirdetéseit a Hirdetéslista alapján, és csak onnan közöl adatot (Pro és Iroda csomag). A Hirdetéslista a Megrendelő saját forrásából származik: a Megrendelő saját weboldaláról (a Megrendelő által megadott hivatkozásról), Excel/CSV-fájlból vagy CRM-exportból; frissítése heti rendszerességgel, a Megrendelő által rendelkezésre bocsátott adatokból történik. A Szolgáltató hirdetési portálokról adatot nem gyűjt, és nem tölt le;

g) heti riportot ad (Pro és Iroda csomag): hívások, érdeklődők, elszalasztott percek;

h) élesíti, majd felügyeli és karbantartja a Rendszert.

Külső ügyfélkezelő rendszer (CRM) bekötése és a CRM-be írás a Start és a Pro csomagnak nem része. Az Iroda csomagnál a felmérés alapján adott egyedi ajánlat tartalmazhat naptár-, hirdetés- és CRM-integrációt, ügyeletes beosztást és irodavezetői áttekintést; ami az ajánlatban nem szerepel, nem része a szolgáltatásnak.

3.4. Ami nem része a szolgáltatásnak

Kivéve, ha a Megrendelés kifejezetten másként rendelkezik, nem tartozik a szolgáltatás körébe:

• a Megrendelő saját telefonszámának, előfizetésének vagy telefonközpontjának biztosítása, és az átirányított hívások Megrendelő szolgáltatójánál felmerülő díja (lásd 3.6 és 5.6);
• hirdetési portálokról adat gyűjtése, letöltése vagy másolása: a Hirdetéslista kizárólag a Megrendelő saját forrásából jön (3.3 f);
• a Megrendelő weboldalának, hirdetéseinek, a hirdetési portáloknak, naptárának vagy más rendszerének üzemeltetése, javítása;
• kimenő hívás, a hívónak küldött SMS; a Portál-érdeklődőnek küldött e-mail kizárólag a 3.3 d) pont szerint;
• árajánlat-adás, alku, értékbecslés, jutalék közlése, ajánlat elfogadása vagy elutasítása, szerződéskötés, megbízás átvétele, bármilyen kötelezettségvállalás a Megrendelő nevében (lásd 3.5);
• hitel-, támogatási, jogi, adózási vagy pénzügyi tanácsadás;
• az Asszisztens által rögzített adatok jogszerű kezelésének biztosítása a Megrendelő oldalán (lásd 6. és 9.6. pont);
• 0–24 órás emberi ügyelet, vészhelyzeti kezelés (az Asszisztens életveszély, gázszag vagy tűz említése esetén a hívót a 112 hívására kéri, és más biztonsági tanácsot nem ad);
• az ingatlanközvetítői tevékenység érdemi ellátása és bármely jogszabály által engedélyhez, nyilvántartásba vételhez vagy különös szakmai szabályhoz kötött tevékenység: a Szolgáltató nem ingatlanközvetítő, a közvetítői tevékenységért, a megbízási szerződésekért és a vonatkozó szakmai szabályok betartásáért a Megrendelő felel.

Ingatlanközvetítői szabályok. Az üzletszerű ingatlanközvetítői tevékenység bejelentéshez és szakképesítéshez kötött (a lakások és helyiségek bérletére, valamint az elidegenítésükre vonatkozó egyes szabályokról szóló 1993. évi LXXVIII. törvény [Lakástv.] 64/A. és 64/C. §-a; 499/2017. (XII. 29.) Korm. rendelet). Ide tartozik az adásvétel és a bérlet közvetítése, az ingatlanok felkutatása és forgalmi értékbecslése, valamint az ügyletekhez szükséges dokumentáció és okiratok beszerzése és előkészítése (Lakástv. 64/A. § (2)). A Szolgáltató az Asszisztenst úgy állítja be, hogy nem (i) keres vagy ajánl ingatlant a Hirdetéslistán kívül, (ii) ad forgalmi értékbecslést vagy piaci árat (3.5), (iii) készít elő, tárgyal vagy ad át megbízási, adásvételi vagy bérleti szerződést vagy más okiratot, (iv) tárgyalja a megbízás feltételeit (kizárólagosság, jutalék), (v) végez ügyfél-átvilágítást vagy pénzmosási adatszolgáltatást (Pmt.). Az eladói vagy bérbeadói megbízásra utaló hívásnál az Asszisztens csak jelez és az üzenetet rögzíti (a Pro és Iroda csomagban előzetes értékbecslési időpontot foglalhat, értékbecslést nem ad); a megbízás előkészítése, megkötése és a közvetítés a Megrendelő feladata és felelőssége.

3.5. Amit az Asszisztens soha nem tesz (ár, alku, jutalék, kötelezettségvállalás)

A felek rögzítik, hogy az Asszisztens beállítása szerint:

• nem alkuszik, nem nyilatkozik arról, hogy az ár alku tárgya-e, nem mond „irányárat”, „fix árat”, mozgásteret vagy engedményt;
• hirdetett árat (eladási árat, havi bérleti díjat) csak a Hirdetéslistából, szóban, és csak ha a hívó kérdezi, közöl; minden más árat, becslést, négyzetméterárat, rezsit, közös költséget nem közöl, hanem jelzi, hogy ezt a Megrendelő mondja meg;
• értékbecslést, piaci árat nem ad, a jutalékról vagy közvetítői díjról nem nyilatkozik (kivéve, ha a Megrendelő egy nyilvános, fix jutalékot szó szerinti mondatban jóváhagyott, és kizárólag azt a mondatot mondja);
• konkrét ajánlatról (összegről) nem dönt, ajánlatot nem fogad el és nem utasít vissza, hanem felírja, és a Megrendelő visszahívja a hívót;
• az eladó/bérbeadó adatait (nevét, telefonszámát, a miértet) és a hirdetett ingatlan házszámos pontos címét nem adja ki;
• hitelről, támogatásról (például CSOK Plusz), adóról nem ad tanácsot;
• visszahívást vagy egyéb kötelezettséget a Megrendelő nevében alapértelmezetten nem ígér: az alapszövege „az üzenetét továbbítom {Ügynök} részére”; visszahívás-ígéretet csak a Megrendelő által a 3.8 a) szerint írásban jóváhagyott szöveg tartalmazhat (a Megrendelő saját vállalásaként), az üzenetfelvételi üzemmódban (3.7.2) soha;
• nem tesz olyan nyilatkozatot, hogy a Megrendelő ingatlana „még elérhető”, ha ezt a Hirdetéslista nem igazolja.

Az Asszisztens által rögzített bármely összeg, ajánlat vagy állítás a hívó közlése, nem a Megrendelő nyilatkozata, és a Megrendelő ellenőrzése, megerősítése nélkül nincs jogi hatása. Az Azonnali válasz levelei ugyanezen szabályok szerint készülnek: árat, alkut, rendelkezésre állást nem ígérnek. A Megrendelő a piszkozatokat és (az automatikus küldés bekapcsolása után) a kiküldött leveleket köteles rendszeresen ellenőrizni.

3.6. Átirányítás és vészkikapcsolás

3.6.1. A Megrendelő a feltételes hívásátirányítást a saját mobiltelefonján, a saját mobilszolgáltatójánál kapcsolja be a Szolgáltató útmutatása szerint, a Szolgáltató által e-mailben megküldött kódokkal (például **61*szám# a nem fogadott, **67*szám# a foglalt, **62*szám# a nem elérhető állapotra, ahol „szám” az Asszisztens telefonszáma), és a kikapcsolási kódot (##002#) írásban megkapja; az átirányítást bármikor, a Szolgáltató közreműködése nélkül kikapcsolhatja. A Megrendelő felelős azért, hogy hívói más úton is elérjék (például ha a Rendszer nem működik). Az IngatlanDesk a Megrendelő saját telefonszámát nem váltja ki; a hívók a Megrendelő saját számát hívják.

3.6.2. Az átirányítás díja. Az átirányított hívás díját a Megrendelő mobilszolgáltatója számlázza a Megrendelőnek, a Megrendelő előfizetése szerinti (jellemzően belföldi) percdíjon; a „korlátlan” percek általában nem vonatkoznak az átirányított hívásra. Ezért a Szolgáltató nem felel, a díjat nem téríti meg, és az nem része a Havidíjnak. A Szolgáltató a Megrendelés előtt erről tájékoztat, a Megrendelő pedig ellenőrzi a saját tarifáját. A Szolgáltató a szolgáltatáshoz magyar földrajzi (vezetékes) telefonszámot használ, hogy az átirányítás díja a lehető legalacsonyabb legyen.

3.6.3. Az átirányítás korlátai. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy (a) ha a Megrendelő hangpostája be van kapcsolva, az felülírhatja az átirányítást, és a hívást a hangposta veszi fel az Asszisztens helyett, ezért a hangpostát ki kell kapcsolni; (b) roamingban (külföldön) a feltételes átirányítás szolgáltatótól függően nem működik; (c) egyes konstrukciókban, például a Telekom MultiSIM esetén a feltételes átirányítás nem érhető el, csak a feltétel nélküli; (d) a csengetési idő beállítása szolgáltatónként eltér, és a Szolgáltató azt nem vállalja. A Szolgáltató nem felel azért, ha a Megrendelő mobilszolgáltatójának beállításai, korlátozásai vagy kiesése miatt az átirányítás nem vagy nem megfelelően működik; ez nem minősül a Szolgáltató kiesésének (4.3 nem alkalmazható).

3.7. Próbaidőszak (14 nap)

3.7.1. A Megrendelő a Sikeres próbahívástól számított 14 napig díjmentesen kipróbálhatja a választott Csomagot, bankkártya megadása nélkül, a beállítással együtt. A Próbaidőszak az első Sikeres próbahívással indul, nem a regisztrációval vagy az űrlap kitöltésével: az Asszisztens telefonszámának és az átirányító kódoknak a megküldése, és az átirányítás beállítása előtti várakozás nem számít bele a 14 napba. A Próbaidőszak a Megrendelőt megrendelésre nem kötelezi, nincs automatikus átváltás fizetős szolgáltatásra, és a Próbaidőszak végén nincs automatikus terhelés. Az Asszisztens az átirányított hívásokat a 14. nap végéig fogadja.

3.7.2. A Próbaidőszak végén (a 14. nap lejártakor) a Felek 15 perces közös átnézést tartanak a Naplón; a Szolgáltató csak ezután kérdezi meg, hogy a Megrendelő folytatja-e. A díjfizetés külön Megrendeléssel indul: a Megrendelő online Megrendelést küld (a 15. pont szerinti külön elfogadással), és a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja; a Próbaidőszak vagy annak vége önmagában díjfizetési kötelezettséget nem keletkeztet. Az első számla és az első fizetős időszak az 5.4 szerint alakul. Megerősítés hiányában az Asszisztens a Próbaidőszak lejárta után nem teljes szolgáltatással, hanem üzenetfelvételi üzemmódban működik: a hívónak kedves szöveggel jelzi, hogy az üzenetét továbbítja az irodának (visszahívást vagy időpontot a Megrendelő nevében nem ígér), és rögzíti a hívó nevét és telefonszámát (időpontot nem foglal, hirdetésről nem tájékoztat, a Napló és az értesítés megmarad), így nem marad hívás válasz nélkül. Ez a Próbaidőszak díjmentes folytatása (nem új szolgáltatás; az ÁSZF és a DPA erre is vonatkozik), és legfeljebb 7 napig tart, utána a Szolgáltató a Rendszert és a számot lekapcsolja, és a DPA szerint jár el az adatokkal; a lekapcsolásról és az üzemmódról a Szolgáltató a Próbaidőszak lejárta előtt legalább 3 nappal e-mailben értesít. Az átirányítást a Megrendelő bármikor, a ##002# kóddal maga kapcsolja ki; ha ezt a lekapcsolás után is elmulasztja, a nem fogadott hívások nem jutnak el az Asszisztenshez.

3.7.3. A Szolgáltató a Próbaidőszak alatt viseli a Rendszer működtetésének Szolgáltatói költségeit. A 40 Fogadott hívás nem állítja le az Asszisztenst a 14. nap előtt, hanem költségfigyelő küszöb: a Szolgáltató a 32. Fogadott hívásnál e-mailben értesíti a Megrendelőt a közeledő küszöbről. A Szolgáltató jogosult a Próbaidőszakot megszüntetni vagy a hívásfogadást korlátozni, ha visszaélésszerű (spam-, robot-) hívások érkeznek, vagy a használat a 14 nap alatt a szokásos mértéket nyilvánvalóan meghaladja (a Szolgáltató ezt 100 Fogadott hívás felett tekinti nyilvánvalónak); erről előre egyeztet a Megrendelővel.

3.7.4. A Próbaidőszak bétaszintű szolgáltatás: a Szolgáltató a folyamatos működést és az összes hívás hibátlan kezelését nem garantálja; díjjóváírás (4.3) a díjmentes Próbaidőszakban nincs. A Szolgáltató felelőssége a Próbaidőszak alatt a megengedett legnagyobb mértékben kizárt az elmaradt haszonra, az elmaradt jutalékra, megbízásra és közvetett károkra, a közvetlen károkért legfeljebb 50 000 Ft erejéig áll fenn; ez nem érinti a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károk felelősségét (Ptk. 6:152. §). A Próbaidőszak ingyenes szolgáltatás; a Ptk. 6:147. § az ingyenes szolgáltatás vállalóját is csak korlátozott körben terheli, ez a kikötés ezt kiegészíti, nem helyettesíti.

3.7.5. Bármelyik fél a Próbaidőszakot bármikor, azonnali hatállyal, indokolás nélkül megszüntetheti (e-mail elég); a Megrendelő emellett az átirányítás kikapcsolásával.

3.7.6. A Próbaidőszakra is teljes mértékben vonatkozik a 6. (Megrendelő kötelezettségei), a 9. (MI-rendelkezések) és a DPA: valós hívók adatait kezeli a Rendszer, ezért az átirányítás bekapcsolása (Élesítés), és így a Sikeres próbahívás is, a 3.8 szerinti feltételek teljesítése nélkül nem történhet meg.

3.7.7. Egy cég (és ugyanazon természetes személyek) a Próbaidőszakot egyszer vehetik igénybe.

3.8. Élesítés

A Szolgáltató a Rendszert csak akkor élesíti, ha a Megrendelő:

a) a Rendszert írásos (e-mailes) tesztelfogadással jóváhagyta (az Asszisztens szabályait, céljait és a kezelt adatok körét); b) az adatfeldolgozói szerződést (DPA) az IngatlanDesk-kiegészítéssel elfogadta, és kifejezetten tudomásul vette az USA-ba történő adattovábbítást (DPA 8. pont); c) a hívók (és a Portál-érdeklődők) tájékoztatásához szükséges adatkezelési tájékoztatót közzétette (9.6 pont), vagy a köszönés „kérésre e-mailben elérhetők” változatát használja, és a tájékoztatót kérésre kiküldi; d) (Pro és Iroda csomag) a naptár megosztását a Szolgáltató szolgáltatásfiókjával (fő naptár: csak szabad/foglalt; külön „IngatlanDesk foglalások” naptár: szerkesztés) a saját Google-fiókjában elvégezte, és ennek köréről tájékoztatást kapott (9.7 pont).

A havidíj fizetése a Próbaidőszak utáni, a Megrendelő írásos megrendelését és a Szolgáltató e-mailes visszaigazolását követő napon indul (3.7.2).

3.9. (Kivezetve) Garancia

A Szolgáltató nem vállal „egy érdeklődő” garanciát és más pénzvisszatérítési garanciát. A Megrendelő kockázatát a 14 napos díjmentes, bankkártya nélküli Próbaidőszak (3.7) és a hűségidő hiánya (havonta lemondható, 11.1) csökkenti. A pont számozása a hivatkozások miatt marad.

3.10. Alapító ajánlat (az első 20 fizető ügyfél)

3.10.1. Az első 20 fizető Megrendelő 12 hónapig 30% kedvezményt kap a havidíjból: az IngatlanDesk Start 20 900 Ft/hó, az IngatlanDesk Pro 41 900 Ft/hó áron vehető igénybe (alanyi adómentes, áfa nélkül). A kedvezmény a Próbaidőszakot követő, fizetős szolgáltatás első napjától számított 12 hónapra jár. Az Iroda csomagra az alapító ajánlat nem vonatkozik, kivéve, ha az egyedi ajánlat ezt kifejezetten rögzíti.

3.10.2. A kedvezményt a Szolgáltató azzal a kéréssel nyújtja, hogy a Megrendelő (a) két rövid visszajelző hívásban részt vesz; (b) ha elégedett, az IngatlanDesket egy kollégának ajánlja. A Megrendelő nevét, cégnevét, logóját és bármely, rá személyesen utaló adatot (például vélemény vagy esettanulmány formájában) a Szolgáltató csak a Megrendelő külön, visszavonható, írásos hozzájárulásával használja fel; ennek megtagadása vagy visszavonása a kedvezményt és a szerződést nem érinti. Az ajánlás kérés, elmaradásának következménye nincs; a visszajelző hívásokra vonatkozó vállalás a Megrendelő részéről szándéknyilatkozat; ha a két hívás két egyeztetett időpont után sem jön létre, a Szolgáltató a kedvezményt a hátralévő időszakra megszüntetheti, a már igénybe vett kedvezményt nem követeli vissza.

3.10.3. Az alapító ajánlat a meghirdetett létszám (20 fizető ügyfél) betelte után nem vehető igénybe.

3.11. IngatlanDesk Asszisztens (kiegészítő modul)

Az indulásnál (az első 20 fizető ügyfélnél) nem kínált. Az alábbi szöveg a későbbi, külön megállapodással történő bevezetéshez maradt meg; addig a pont tartalma nem hatályos.

3.11.1. Az IngatlanDesk Asszisztens a Megrendelő (és az Iroda csomagban a kollégák) számára Telegramon (vagy a Szolgáltató által később megnevezett más csatornán) működő, mesterséges intelligencián alapú iroda-asszisztens, amely a Megrendelő kérésére különösen: hirdetésszöveg-tervezetet ír fotókból és jegyzetekből, reggelente összefoglalja az előző napi érdeklődőket a Naplóból, utánkövető üzenet-tervezeteket ír, és visszahívásra emlékeztet.

3.11.2. Feltételek: a modul csak legalább 30 napja futó Pro vagy Iroda csomaggal rendelkező Megrendelőnek rendelhető; egyszerre legfeljebb 10 Megrendelőnek nyújtható; ára 39 900 Ft/hó/fő; a beállítási díj. A modulra is jár 14 nap díjmentes próba.

3.11.3. Mit nem csinál: az IngatlanDesk Asszisztens nem küld üzenetet a Megrendelő nevében, nem ír ügyfélkezelő rendszerbe, nem lát bele a Megrendelő jelszavaiba, és nem ad árat, jutalékot, jogi vagy pénzügyi tanácsot. A kimenetet (hirdetésszöveg, üzenet-tervezet) a Megrendelő hagyja jóvá és küldi; a tények ellenőrzése (különösen a hirdetésben szerepeltetendő jogszabályi elemek, az ár, az ingatlan adatai) a Megrendelő felelőssége.

3.11.4. Csatorna és adatvédelem: a modul csatornája (Telegram) és a nyelvi modell szolgáltatói az Európai Unión kívül is működnek, és a Telegram-üzenetek a szolgáltató szerverein tárolódnak, nem végpontok között titkosítottak. A Megrendelő a modul megrendelése előtt a DPA IngatlanDesk-kiegészítésének IngatlanDesk Asszisztens fejezetét külön, írásban elfogadja, és tudomásul veszi a csatornaválasztást. A modul a Megrendelő hívóinak adatait adattakarékosan kapja. A részleteket a DPA-kiegészítés tartalmazza.

4. Működés, hibabejelentés, kiesés

4.1. Rendelkezésre állás — szándékosan nincs százalékos vállalás

A Rendszer több, a Szolgáltatótól független külső platformra épül (7.2. pont). A Szolgáltató ezért százalékos rendelkezésre állást nem vállal, de vállalja, hogy a hibabejelentésre a 4.2. szerint reagál, a kiesésről a Megrendelőt tájékoztatja, és a 4.3. szerinti díjjóváírást megadja. Az átirányítás csak a nem fogadott hívásokra vonatkozik, a Megrendelő által felvett hívásokat a kiesés nem érinti. Ha a Rendszer nem elérhető, a nem fogadott hívás nem jut el az Asszisztenshez: a hívó a telefonszolgáltatótól függően hibaüzenetet, foglalt jelzést vagy kicsengést hallhat. Ezért a Szolgáltató a kiesésről haladéktalanul értesíti a Megrendelőt, aki az átirányítást a 3.6. szerinti kóddal (##002#) azonnal kikapcsolhatja.

4.2. Hibabejelentés és reakcióidő

Hibabejelentés: hello@ingatlandesk.hu. A bejelentés bármikor megtehető; a reakcióidő munkanapokon, munkaidőben értendő, és a hiba visszaigazolására (az elhárítás megkezdésére), nem a kijavítás idejére vonatkozik.

A Szolgáltató egyszemélyes vállalkozás; a reakcióidő a fenti munkanapokra és munkaidőre vonatkozik, 0–24 órás ügyeletet a Szolgáltató nem vállal.

4.3. Díjjóváírás kiesés esetén

Ha a Rendszer a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból vagy külső szolgáltató kiesése miatt egybefüggően 24 óránál tovább nem fogad hívást, a Megrendelő minden megkezdett 24 óra után a havidíj 1/30-ának megfelelő jóváírásra jogosult a következő havidíjból (legfeljebb egy havidíj erejéig). A jóváírás a kiesés miatti kártérítés kizárólagos pótléka a 7.3.4 szerinti kivételek (szándékos, életet/testi épséget/egészséget érintő és súlyos gondatlansággal okozott kár) kivételével (a felmondáshoz való jogot nem érinti); ha a kiesés 14 napot meghaladja, a Megrendelő azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést. A jóváírás nem jár, ha a kiesést a Megrendelő vagy vis maior okozta, és a Próbaidőszakban sem.

4.4. Karbantartás

A tervezett karbantartásról, amely a hívásfogadást érinti, a Szolgáltató legalább 2 munkanappal előre e-mailben értesít. A sürgős, hibaelhárító beavatkozás előzetes értesítés nélkül is végezhető.

4.5. A Megrendelő Google-fiókjához adott hozzáférés megszűnése

Ha a Megrendelő a naptár megosztását vagy a Google-fiókjához adott hozzáférést visszavonja, vagy az lejár, megszűnik vagy a Google korlátozza, az érintett funkciók (naptár-foglalás, Napló-táblázat; az Azonnali válasz bevezetése esetén az is) szünetelnek. Ez nem minősül a Szolgáltató kiesésének (4.3 nem alkalmazható); a Szolgáltató a tudomásszerzés után a Megrendelőt értesíti, és a hozzáférés újbóli megadásában közreműködik.

5. Díjazás és fizetési feltételek

5.1. Díjak és áfa

A havidíjat és a beállítási díjat a 3.2 pont és a Megrendelés tartalmazza. A Start csomag havidíja 29 900 Ft, a Pro csomag havidíja 59 900 Ft; az Iroda csomag díját az egyedi ajánlat rögzíti. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért számláin áfa nem szerepel, és az árakat áfa nem terheli: a Megrendelő a feltüntetett összeget fizeti (a számlán: „Alanyi adómentes”; Áfa tv. 187. § (2) c)).

Az alanyi adómentesség megszűnése. A díjak nettó díjak, amelyekre addig nem kerül áfa, amíg a Szolgáltató alanyi adómentes. Ha az alanyi adómentesség megszűnik, a Szolgáltató a számlázott nettó díjra a mindenkori törvényes áfát felszámítja (jelenleg 27%); ez jogszabályon alapuló adóteher, nem díjemelés (1.4), és a Megrendelő ezt a Megrendelésben, a Rövid összefoglaló (Melléklet B) szerint külön tudomásul veszi (15. pont). A megszűnés kétféleképpen következhet be:

a) tervezett megszűnés: a Szolgáltató a következő naptári évre lemond az alanyi adómentességről (Áfa tv. 191. § (1) a), 192. § (2)); erről a Megrendelőt az áfa felszámításának kezdete előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti;

b) jogszabály szerinti évközi megszűnés: a Szolgáltató összes adóköteles értékesítése meghaladja az Áfa tv. 188. § szerinti értékhatárt (Áfa tv. 191. § (1) c), (2)); a Szolgáltató a tudomásszerzéstől számított 5 munkanapon belül e-mailben értesít, és az áfa attól a számlától terheli a díjat, amelytől jogszabály előírja.

A Megrendelő az értesítéstől számított 30 napon belül a szerződést díjmentesen, azonnali hatállyal felmondhatja; ilyenkor a felmondás hatálybalépése utáni időszakra áfa nem számítható fel, az előre megfizetett, el nem használt díj (a már kiszámlázott áfával együtt) időarányosan visszajár.

5.2. Beállítási díj és az IngatlanDesk Asszisztens díja

Az IngatlanDesk Start és IngatlanDesk Pro csomagnál a beállítás díjtalan. Az IngatlanDesk Iroda csomag díját és az esetleges egyszeri bevezetési díjat a Szolgáltató a felmérés után, egyedi ajánlatban közli; az ajánlat a Megrendelés része, és az ÁSZF-ben közzétett, rögzített Iroda-díj (havidíj, főnkénti díj, beállítási díj) nincs. Az IngatlanDesk Asszisztens díját a 3.11.2 pont rögzíti.

5.3. Méltányos használat (havi hívás-keret): nincs automatikus túlfizetés

5.3.1. A havidíj a Csomag szerinti havi hívás-keretet fedezi: a Start csomagban havonta legfeljebb 150, a Pro csomagban legfeljebb 400 Fogadott hívást; az Iroda csomagnál az egyedi ajánlat szerint. A Szolgáltató percdíjat nem számláz, és a keret túllépése automatikus többletdíjat nem von maga után. A keret a visszaélések ellen szolgál.

5.3.2. A keret 80%-ának elérésekor a Szolgáltató e-mailben értesíti a Megrendelőt. Ha a keret túllépésre kerül (különösen tartósan), a Szolgáltató a Megrendelővel egyeztet: magasabb Csomagot, spamszűrést vagy az ajánlat módosítását javasolhat; többletdíjat csak a Megrendelő előzetes, írásos (e-mailes) hozzájárulásával számláz. A Szolgáltató a Rendszert a keret elérése miatt nem kapcsolja le.

5.3.3. A Fogadott hívások számát a hangplatform hívásnaplója alapján állapítjuk meg. A nyilvánvaló spam-, robot- és téves hívások nem számítanak a keretbe. Robothívás-támadás vagy más visszaélés esetén a Szolgáltató az érintett hívásokat szűrheti, az érintett számot ideiglenesen korlátozhatja, és erről haladéktalanul értesít.

5.4. Számlázás és fizetési határidő

5.4.1. A díjfizetés a Próbaidőszak után, külön Megrendeléssel és a Szolgáltató e-mailes visszaigazolásával indul (3.7.2); a Próbaidőszak végén automatikus terhelés nincs, és a Szolgáltató bankkártyaadatot nem kér. A Próbaidőszakban számla nem készül.

5.4.2. A Szolgáltató a havidíjat havonta előre, minden naptári hónap 1. napján állítja ki az adott hónapra. Az első időszak: az első fizetős nap a Megrendelés visszaigazolását követő nap. Ha az első fizetős nap a hónap 1–20. napjára esik, az első számla a hónap hátralévő napjaira arányos díjat tartalmaz (havidíj × hátralévő napok / a hónap napjai, 100 Ft-ra kerekítve); ha a 21–31. napjára esik, a hónap hátralévő része díjmentes, és az első számla a következő hónap 1-jén készül a teljes havidíjra.

5.4.3. A számla elektronikus (PDF e-mailben); a Megrendelő a Megrendeléssel ehhez hozzájárul (Áfa tv. 175. § (3) b): az elektronikus számla alkalmazásának feltétele a számlabefogadó beleegyezése). A hozzájárulás visszavonható; ilyenkor a Szolgáltató papíralapú számlát küld. A Megrendelő a Megrendelésben megadott számlázási e-mail-címet naprakészen tartja. Eltérő megállapodás hiányában a fizetési határidő a számla keltétől számított 8 nap, banki átutalással a számlán szereplő bankszámlaszámra, a közleményben a számla számával. Más fizetési mód (például kártyás fizetés) csak külön megállapodással, a Szolgáltató írásos jóváhagyásával vehető igénybe.

5.4.4. Csomagváltás. Magasabb Csomagra váltás a kérés napjától azonnal hatályos; a hónap hátralévő napjaira a Szolgáltató a díjkülönbözet arányos részét külön számlázza ((új havidíj − régi havidíj) × hátralévő napok / a hónap napjai, 100 Ft-ra kerekítve), a következő hónap 1-jétől az új havidíj érvényes. Alacsonyabb Csomagra váltás a következő hónap 1. napjától hatályos; a már kiszámlázott hónap díja nem jár vissza. Az alapító ajánlat (3.10) kedvezménye az új Csomag díjára vonatkozik, és a 12 hónap nem indul újra.

5.5. Késedelem és felfüggesztés

5.5.1. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § (1) szerinti késedelmi kamatra (a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat + 8 százalékpont), valamint a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény 3. §-a szerinti behajtási költségátalányra jogosult. Az átalány 40 euró forintban, az MNB a késedelem kezdőnapján érvényes hivatalos deviza-középárfolyamán számítva; a Szolgáltató a késedelem bekövetkezésétől számított egy éves jogvesztő határidőn belül igényelheti, nem jár, ha a Megrendelő a késedelmét kimenti, és a kártérítésbe beszámít. Az érvényesítés a Szolgáltató döntése; az átalányt a Szolgáltató a Megrendelőnek küldött írásbeli (e-mailes) felszólításban igényli. A Szolgáltató a fizetési határidő lejárta után a Megrendelőt e-mailben emlékeztetheti.

5.5.2. 15 napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató előzetes írásbeli (e-mailes) értesítés után a szolgáltatást felfüggesztheti. Az értesítés legalább 3 munkanapos határidőt ad a teljesítésre, és kéri az átirányítás kikapcsolását (##002#), hogy a hívások ne vesszenek el. Ha a Megrendelő az átirányítást nem kapcsolja ki, a Szolgáltató a felfüggesztés idejére az üzenetfelvételi üzemmódot (3.7.2) kapcsolhatja be, hogy a hívó ne maradjon válasz nélkül. A felfüggesztés a Szolgáltató egyedi döntése, nem automatikus, és a Ptk. 6:139. § szerinti visszatartási jog gyakorlása (a Szolgáltató a saját esedékes szolgáltatásának teljesítését a tartozás kiegyenlítéséig tartja vissza). A felfüggesztés idejére új havidíj nem jár, a lejárt tartozás megmarad; a Szolgáltató a szolgáltatást a teljesítés beérkezése után legkésőbb 1 munkanapon belül visszakapcsolja, az átirányítás újbóli bekapcsolásához a Megrendelő közreműködése kell. A 30 napot meghaladó késedelem a 11.1 pont szerinti súlyos szerződésszegésnek minősül.

5.6. Szolgáltatói költségek

A Rendszer működéséhez szükséges külső szolgáltatásokat (telefonszám, hangplatform, beszédfelismerés, nyelvi modell, hangszintézis, automatizálás, tárhely, e-mail) a Szolgáltató a saját nevére szóló fiókjain veszi igénybe, és a költségeiket a havidíjból maga viseli (a 5.3 szerinti méltányos használat keretén belül).

A Megrendelő viseli a saját mobilszolgáltatójának az átirányított hívások után felszámított díját: ezt a mobilszolgáltató a Megrendelőnek számlázza, a Szolgáltató ezért nem felel, és a díjat nem téríti meg (3.6.2). A Szolgáltató erről a próba megkezdése és a Megrendelés előtt tájékoztat, a Megrendelő pedig ellenőrzi a saját tarifáját. A Google-fiók (Gmail, Naptár, Táblázat) és az esetleges Microsoft-fiók költsége a Megrendelőé.

6. A Megrendelő kötelezettségei

A Megrendelő köteles:

• a Hirdetéslistához és a tudásbázishoz szükséges adatokat hiánytalanul és valósághűen átadni, naprakészen tartani, és a lényeges változásról (ingatlan eladva/visszavonva, ár- vagy megtekintési szabály-változás) a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni; a Megrendelő felel hirdetései jogszerűségéért (ideértve a jogszabályban előírt hirdetési elemeket);
• a Hirdetéslista forrásaként csak a saját forrását (saját weboldal, Excel/CSV, CRM-export) megadni, amelynek tartalmára jogosult; hirdetési portálról másolt, letöltött vagy gyűjtött adatot nem átadni (a Szolgáltató portálokról adatot nem gyűjt);
• az átirányítást a saját mobilján, a Szolgáltató útmutatása szerint beállítani, a hangpostát kikapcsolni, és tudomásul venni a 3.6.3 szerinti korlátokat (hangposta, roaming, egyes konstrukciók, például a Telekom MultiSIM);
• a Rendszernek nem megadni az eladók, bérbeadók vagy tulajdonosok személyes adatait (név, telefonszám, a miért), és az ingatlanok házszámát a Hirdetéslistában nem szerepeltetni;
• a naptár megosztását (és az esetleges táblázat-hozzáférést) a saját Google-fiókjában elvégezni, és a hozzáférés körét megismerni (9.7 pont);
• az Asszisztens szabályait és céljait az élesítés előtt írásban jóváhagyni;
• a Szolgáltató kérdéseire 5 munkanapon belül válaszolni;
• (az Azonnali válasz későbbi bevezetése esetén) az Azonnali válasz piszkozatait és (ha bekapcsolta) a kiküldött leveleket ellenőrizni;
• gondoskodni arról, hogy az Asszisztens és a Rendszer által kezelt személyes adatok kezelésének a saját oldalán meglegyen a jogalapja, és a hívókat és a Portál-érdeklődőket tájékoztassa (9.6 pont és a DPA);
• a hívók tájékoztatásához szükséges adatkezelési tájékoztatót az élesítés előtt közzétenni;
• az átirányítás díját a saját mobilszolgáltatójánál viselni (3.6.2), és biztosítani, hogy a saját telefonszámaira vonatkozóan jogosult az átirányítás bekapcsolására;
• Iroda csomag esetén: a bevont kollégák (munkavállalók, megbízottak) számaira, naptárára és postafiókjára vonatkozó hozzáféréseket a kollégák tájékoztatásával és szükség szerint hozzájárulásával biztosítani;
• az Asszisztens által rögzített adatot (különösen az időpontot, a nevet és a telefonszámot) a hívó megkeresése előtt ellenőrizni;
• a szolgáltatást jogszerűen használni;
• ha üzletszerű ingatlanközvetítői tevékenységet folytat: azt a Lakástv. 64/A–64/C. §-a és a 499/2017. (XII. 29.) Korm. rendelet szerint bejelenteni és nyilvántartásban szerepelni, a szakképesítési és egyéb feltételeket teljesíteni, a nyilvántartási számot a Megrendelésben megadni, valamint a pénzmosás elleni törvény (Pmt.) szerinti kötelezettségeit (ügyfél-átvilágítás, szabályzat) maga teljesíteni; a Szolgáltató ezeket nem végzi, és nem veszi át.

Tilos a Rendszert jogsértő, megtévesztő vagy zaklató tartalom előállítására, hozzájárulás nélküli tömeges megkeresésre, hamis megtekintői vagy vevői hívásra, vagy bármely jogszabályba ütköző célra használni, és a Rendszer felfedő mondatát megkerülni (9.2. pont).

Ha a Megrendelő a kötelezettségét megszegi, és ez a Szolgáltató teljesítését akadályozza, a Szolgáltató a késedelem jogkövetkezményei alól mentesül, a határidők pedig az akadály elhárultáig meghosszabbodnak.

7. Felelősség

7.1. Az MI korlátai

A nagy nyelvi modellek működése valószínűségi alapú, ezért az Asszisztens és az Azonnali válasz a gondos konfiguráció ellenére is adhat pontatlan vagy hiányos választ, félreérthet nevet, címet, telefonszámot, településnevet, ingatlan-azonosítót vagy időpontot, és tévesen minősíthet egy megkeresést (például eladónak vagy vevőnek, sürgősnek vagy nem sürgősnek). A Szolgáltató a hibák minimalizálására törekszik, a tudomására jutott hibát észszerű időn belül kijavítja, de a hibátlan működést nem szavatolja.

Az Asszisztens árat, jutalékot, határidőt vagy kötelezettségvállalást a Megrendelő nevében a 3.5 pont szerint nem közöl. Az ingatlanokra vonatkozó, a Hirdetéslistából közölt adatokért (különösen az árért) a Megrendelő felel: a lista frissessége a Megrendelő feladata, az Asszisztens a „nem friss lista” esetére a bizonytalanságot jelzi. A Megrendelő az Asszisztens által rögzített adatot (különösen az időpontot és a címet) a hívó megkeresése előtt ellenőrzi.

A Szolgáltató által közölt példák, becslések és megtérülési számítások (például egy megmentett üzlet jutaléka) illusztrációk, nem ígéretek; üzletkötést a Szolgáltató nem garantál.

7.2. Külső szolgáltatók (közreműködők)

A szolgáltatás harmadik felek platformjaira épül (a DPA B. mellékletében és az IngatlanDesk-kiegészítésben felsorolt szolgáltatók, valamint a Megrendelő saját Google- és esetleges Microsoft-fiókja). A Szolgáltató a közreműködőkért a Ptk. szerint felel, azzal, hogy ezeknek a platformoknak a tervezett vagy váratlan kieséséből, teljesítménycsökkenéséből vagy díjváltozásából eredő kárért a kártérítési felelőssége kizárt, kivéve, ha a Szolgáltató a kiesést szándékosan vagy súlyos gondatlansággal idézte elő, vagy a tudomásszerzés után nem tette meg az észszerűen elvárható lépéseket (ideértve a kiesésről szóló értesítést és az elhárításban való közreműködést). Helyette a Megrendelőt a 4.3. szerinti díjjóváírás és felmondási jog illeti meg. Az adatvédelmi felelősség (alfeldolgozók) kizárólag a DPA szerint alakul.

7.3. A felelősség korlátozása (Ptk. 6:152., 6:102. §)

7.3.1. Felső határ. A Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa — a 7.3.4 szerinti kivételekkel — az adott szerződés alapján szerződéses évenként (a szerződés létrejöttétől, majd annak évfordulóitól számított 12 hónapban) bekövetkezett összes károkozó eseményre együttesen a Megrendelésben rögzített havidíj 12-szerese (az alapító ajánlat kedvezményes havidíja esetén az annak 12-szerese; például 29 900 Ft-os havidíjnál 358 800 Ft, 59 900 Ft-os havidíjnál 718 800 Ft). A Próbaidőszakban a 3.7.4 pont szerinti 50 000 Ft-os határ érvényes. A 4.3 szerinti díjjóváírás a felső határba beszámít.

7.3.2. Kizárt kárelemek. A Szolgáltató — ugyanezen kivételekkel — nem felel az elmaradt haszonért, az elmaradt jutalékért, az elmaradt vagy elveszett megbízásokért, megtekintésekért és üzletekért (ideértve a nem rögzített vagy tévesen rögzített hívásból vagy érdeklődésből elmaradt üzletet), a Megrendelő üzleti hírnevének sérelméért, valamint a közvetett és következményi károkért. A felek rögzítik, hogy az ingatlanügyletből származó jutalék a Megrendelő saját munkájának, ügyfélkapcsolatainak és a piaci helyzetnek az eredménye, amelyet a Szolgáltató nem ismer és nem befolyásol, a szolgáltatás havidíja pedig nem áll arányban egy ügylet jutalékával; ezt az üzleti kockázatot a Szolgáltató a szerződéskötéskor nem vállalta át, és az általa közölt megtérülési példák illusztrációk (7.1).

7.3.3. Kiegészítő jelleg, kárenyhítés. A Rendszer a Megrendelő hívásainak és érdeklődéseinek kiegészítő fogadására szolgál, nem helyettesíti a Megrendelő saját elérhetőségét. A Megrendelő köteles a Naplót és az összefoglalókat rendszeresen követni, a hívókat visszahívni, és a kár megelőzésében, elhárításában és enyhítésében közreműködni (Ptk. 6:144. § (1), 6:525. §).

7.3.4. Kivételek. A fenti korlátozások és kizárások nem vonatkoznak a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §), továbbá — a felek megállapodása szerint, a korlátozás tisztességességének erősítésére — a súlyos gondatlansággal okozott károkra, és arra a felelősségre, amelyet jogszabály nem enged korlátozni vagy kizárni. A korlátozások a jogszabály által megengedett legnagyobb mértékben érvényesek; ha valamelyik korlátozás részben érvénytelen, a hátralévő rész érvényben marad.

7.4. Kártalanítás

Ha a Megrendelő a szolgáltatást a 6. pontba ütközően használja, és emiatt harmadik fél vagy hatóság a Szolgáltatóval szemben igényt érvényesít, a Megrendelő köteles a Szolgáltatót ez alól mentesíteni, és az igazolt, észszerű költségeit megtéríteni. A Szolgáltató a Megrendelő kérésére a védekezésben együttműködik. Ugyanez a kötelezettség terheli a Megrendelőt, ha a Szolgáltatóval szemben a Megrendelő ingatlanközvetítői bejelentési, szakképesítési vagy Pmt.-kötelezettségének megszegése miatt érvényesítenek igényt.

8. Titoktartás és alvállalkozók

8.1. Titoktartás

A felek kötelesek a másik fél minden, a szerződéssel összefüggésben tudomásukra jutott üzleti titkát bizalmasan kezelni, harmadik félnek ki nem adni. A Megrendelő Hirdetéslistája, ügyfél- és érdeklődő-adatai, valamint a Naplója a Megrendelő üzleti titka. A kötelezettség a szerződés megszűnését követően 3 évig fennmarad (a személyes adatokra vonatkozó titoktartás időbeli korlát nélkül). Nem sérti a titoktartást a jogszabályon vagy hatósági határozaton alapuló adatszolgáltatás.

8.2. Alvállalkozók és adatfeldolgozók

A Szolgáltató jogosult a teljesítéshez alvállalkozót és adatfeldolgozót igénybe venni. A mindenkori adatfeldolgozói lista a DPA B. melléklete az IngatlanDesk-kiegészítéssel; a Szolgáltató az ingatlandesk.hu adatkezelési tájékoztatóban is közzéteszi. Új adatfeldolgozó bevonásáról a Szolgáltató legalább 30 nappal előre e-mailben értesít, és a Megrendelő 15 napon belül, indokolással kifogást emelhet. Ha a kifogást a felek nem tudják feloldani, bármelyik fél jogosult a szerződést 15 napos határidővel felmondani; ilyenkor a Szolgáltató az esetleg előre megfizetett, el nem használt havidíjat időarányosan visszatéríti.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a hívás feldolgozása során a hívásadatok (átirat, strukturált összefoglaló, hívásmetaadat) egy része az Európai Unión kívülre, az Amerikai Egyesült Államokba kerül továbbításra és ott kerül feldolgozásra és tárolásra (különösen a hangplatform, a beszédfelismerés, a nyelvi modell és a hangszintézis szolgáltatóinál); az Azonnali válasz (az indulásnál nem kínált) bevezetése esetén a Portál-érdeklődések tartalma az e-mail-feldolgozáshoz használt nyelvi modell szolgáltatójához kerülne. A Szolgáltató nem állítja, és nem is vállalja, hogy a személyes adatok feldolgozása kizárólag az Európai Unión belül történik: a Szolgáltató saját szerverén (egy Contabo VPS-en futó, önüzemeltetett n8n; a Napló és az automatizálás, az indulási űrlap feldolgozása) dolgozik, amelynek adatközpontja a tervek szerint az EU-ban van. A Szolgáltató az n8n Cloud szolgáltatást nem használja. A továbbítás jogalapját, az alkalmazott garanciákat és a Megrendelő jogait a DPA 8. pontja és B. melléklete tartalmazza; a Megrendelő a Megrendelés előtt ezt megismerheti, és nem kívánt továbbítás esetén a szerződést nem köti meg.

9. Mesterséges intelligenciára vonatkozó külön rendelkezések

9.1. Szerepek

A felek rögzítik, hogy az MI-rendelet (EU 2024/1689) szerint a Szolgáltató szolgáltatónak (provider), a Megrendelő alkalmazónak (deployer) minősül. A Megrendelő az élesítés előtt írásban jóváhagyja az Asszisztens szabályait, céljait és a kezelt adatok körét; az adatkezelés célját és fő eszközeit így a Megrendelő határozza meg, ezért a hívók és a Portál-érdeklődők adatainak adatkezelője a Megrendelő, adatfeldolgozója a Szolgáltató (részletek: DPA és IngatlanDesk-kiegészítése). Az Iroda csomagban az adatkezelő az iroda (a Megrendelő); ha az iroda kollégái önálló adatkezelőnek minősülnek, ezt a Megrendelés rögzíti. A Szolgáltató a Megrendelő kérésére rövid tájékoztatót ad a Rendszer működéséről és korlátairól (MI-jártasság).

9.2. Az MI felfedése — kötelező

Az MI-rendelet 50. cikk (1) bekezdése alapján az Asszisztens minden hívás elején felfedi, hogy mesterséges intelligencia, és ha a hívó rákérdez, ezt nem tagadhatja le. Az Azonnali válasz levelei (ha később bevezetésre kerül) ugyanígy jelzik a levél első sorában: „Ezt a levelet az iroda mesterséges intelligencia alapú asszisztense (MI) írta és küldte.” A Megrendelő nem jogosult a felfedő mondat eltávolítására, elrejtésére vagy a felfedés érthetőségét rontó módosítására. Ennek megsértése a szerződés súlyos megszegése, és a Szolgáltatót azonnali hatályú felmondásra jogosítja.

9.3. Emberi átvétel, automatizált döntés

Az Asszisztens nem hoz végleges döntést a hívó ügyében; minden megkeresést a Megrendelő (munkatársa) kap meg és kezel; a visszahívás a Megrendelő feladata és felelőssége. A Rendszer a GDPR 22. cikke szerinti automatizált döntéshozatalt nem végez: a megkeresések besorolása (vevő, bérlő, eladó, sürgős) kizárólag a Megrendelő értesítését és a Napló rendezését szolgálja, a hívó helyzetéről, hitelképességéről vagy az ingatlan értékéről nem minősít.

9.4. Modell-tanítás kizárása

A Szolgáltató a Megrendelő és a hívók adatait (átiratokat, hívástartalmat, levélszövegeket) modell tanítására nem használja fel, és harmadik félnek ilyen célra nem adja át; ezt a Szolgáltató az alfeldolgozóknál elérhető beállításokkal és szerződéses feltételekkel biztosítja. Kivétel (a DPA C. melléklete szerint): a hangplatform szolgáltatója a feltételei szerint a tartalmat a szolgáltatás működésének javítására nem azonosító módon felhasználhatja; ezt a Megrendelő tudomásul veszi. Szolgáltatásjavítási célra a Szolgáltató kizárólag anonimizált, egyedi azonosításra alkalmatlan, összesített statisztikát használ. Esettanulmányhoz, referenciához vagy demóhoz a Megrendelő adata, neve vagy logója kizárólag előzetes, írásos hozzájárulással használható fel (3.10.2); a hozzájárulás megtagadása a szerződést nem érinti.

9.5. Az alapmodell és a szolgáltatók cseréje

A Szolgáltató jogosult a nyelvi modellt, a hang-, beszédfelismerő vagy a telefonszolgáltatót lecserélni, ha ez a szolgáltatás színvonalát nem csökkenti. Ha a csere adatfeldolgozó-váltással jár, a 8.2. pont szerinti értesítés és kifogás irányadó.

9.6. Hangfelvétel, átirat és a hívók, érdeklődők tájékoztatása

Hangfelvétel nem készül. A beszélgetésről szöveges átirat és strukturált összefoglaló készül, amelyet a Szolgáltató legfeljebb 30 napig őriz (a hangplatform megőrzési beállításával; ha az alfeldolgozó ennél rövidebb ideig tárol, a rövidebb időtartam irányadó). A Napló az érdeklődők rögzített adatait (név, telefonszám, a megkeresés tárgya) a Megrendelő üzleti nyilvántartásaként őrzi; a nem konvertált érdeklődő adatai alapértelmezés szerint 12 hónap után törlődnek (a Megrendelő mint adatkezelő legfeljebb 24 hónapra emelheti, indokolva), a DPA 13. pontja szerint. Hangfelvétel bekapcsolásához a Felek előzetes, írásos megállapodása, a hívók külön tájékoztatása és a DPA módosítása szükséges.

A hívókat és a Portál-érdeklődőket tájékoztatni a Megrendelő mint adatkezelő feladata. A Szolgáltató ehhez mintaszöveget ad (a Hívói tájékoztatás: rövid és részletes tájékoztató, a hívók kérdéseire adott válaszok), és az Asszisztens köszönése rövid szóbeli tájékoztatást ad az MI-mivoltról, az átirat készítéséről és arról, hol olvasható tovább az adatkezelés (a köszönés szövegét a Szolgáltató adja, DPA 15.1).

9.7. A Gmail-, naptár- és táblázat-hozzáférés elvei

Az indulásnál csak a naptár (szolgáltatásfiókos megosztás) és az esetleges táblázat érvényes; a Gmail-hozzáférésre vonatkozó 9.7.2–9.7.4 a későbbi, külön megállapodással történő bevezetésre vonatkozik.

9.7.1. A Rendszer a foglaláshoz a Megrendelő naptárához szolgáltatásfiókon keresztül kap hozzáférést: a Megrendelő a fő naptárát csak szabad/foglalt jogosultsággal, a külön „IngatlanDesk foglalások” naptárt szerkesztési joggal osztja meg a szolgáltatásfiókkal, a saját Google-fiókjában, és ezt bármikor visszavonhatja. A visszavonás a 4.5 pont szerinti következményekkel jár.

9.7.2. A hozzáférés technikai köre (a Google engedélyezési tartományai) szélesebb lehet, mint a Rendszer ténylegesen elvégzett műveletei. A Szolgáltató vállalja, hogy a hozzáférést kizárólag az alábbi célokra használja: a szűrőfeltételnek megfelelő, ingatlanos érdeklődésnek látszó levelek olvasása; válasz-piszkozat készítése; a feldolgozott levél megcímkézése; riasztás küldése a Megrendelőnek; szabad idősávok lekérdezése és időpont rögzítése a naptárban; a Napló-táblázatba írás. A Szolgáltató levelet nem töröl, a Megrendelő leveleit nem továbbítja a feldolgozáshoz szükséges alfeldolgozókon kívül harmadik félnek, önálló kezdeményezésű levelet nem küld, és a Megrendelő postafiókjának tartalmát modell tanítására nem használja.

9.7.3. A Szolgáltató a hozzáférés szűkítésére törekszik (például a figyelt levelek feladó- és tárgyszűrése, a naptárnak csak a szabad/foglalt állapotára vagy külön „IngatlanDesk” naptárra korlátozás); a pontos körét a DPA IngatlanDesk-kiegészítése írja le.

9.7.4. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a postafiókja harmadik személyek (ügyfelei, partnerei) leveleit is tartalmazza, és hogy a Rendszer a szűrőnek megfelelő leveleket a feldolgozás idejére a Szolgáltató alfeldolgozóinak továbbítja; a Megrendelő felel azért, hogy ez az ő saját adatkezelési és titoktartási kötelezettségeivel (például ügyfélszerződések, megbízói titok) összhangban van.

10. Szellemi tulajdon

A Szolgáltató által készített szoftveres logika (promptok, munkafolyamatok, integrációk, konfigurációk, sablonok) a Szolgáltató szellemi tulajdona marad. A Megrendelő a szerződés hatálya alatt, a díjak megfizetése esetén nem kizárólagos, nem átruházható, visszavonható felhasználási jogot kap ezek saját üzleti célú használatára. A Megrendelő által átadott adatok, tartalmak és védjegyek a Megrendelő tulajdonában maradnak. A Szolgáltató a Megrendelő hívás-forgatókönyvét és GYIK-bankját (a Megrendelő üzleti tartalmát) a szerződés megszűnése után a Megrendelő kérésére átadja.

A telefonszám: a Rendszer fogadó telefonszáma a Szolgáltató fiókjához tartozik; a Megrendelő arra a szerződés alapján átirányít, de azt nem hirdetheti, és a szám a szerződés megszűnésekor a Szolgáltatónál marad (számhordozás nem jár).

11. A szerződés megszűnése

11.1. Felmondás

IngatlanDesk Start, Pro és Iroda: nincs hűségidő; a Próbaidőszak a Megrendelőt semmire nem kötelezi (3.7), a fizetős szerződés pedig havonta mondható a Megrendelő által, írásban (e-mail elég), a folyamatban lévő számlázási időszak végére; a Szolgáltató a már megkezdett hónap díját nem téríti vissza, kivéve a 4.3, 1.4 és 8.2 pont szerinti eseteket. Felmondási idő a folyamatban lévő hónap végén túl nincs. A Szolgáltató a határozatlan idejű szerződést 30 napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül mondhatja fel.

Visszatérítés. Ha a szerződés a Szolgáltató rendes felmondásával, vagy a Megrendelő Szolgáltató szerződésszegése miatti azonnali hatályú felmondásával szűnik meg, a Szolgáltató a megszűnés napján túlra előre megfizetett, el nem használt díjat időarányosan, 8 napon belül visszatéríti.

Az Iroda csomagnál is nincs hűségidő, a szerződés havonta mondható; az egyedi ajánlat ettől csak a Megrendelő kifejezett, írásos beleegyezésével térhet el, és a bevezetési díj (ha az ajánlat ilyet tartalmaz) egyszeri, nem visszaszámlázható díj, kivéve ha a szolgáltatás indulásától számított 6 hónapon belül a Szolgáltató rendes felmondása hatályosul, vagy a Megrendelő a Szolgáltató szerződésszegése miatt él azonnali felmondással: ilyenkor a Szolgáltató a bevezetési díjnak a 6 hónapból hátralévő időre jutó részét visszatéríti (lásd az irodai szolgáltatási szerződés-mintát).

Azonnali hatályú felmondásra jogosult a másik fél súlyos szerződésszegése esetén, ha az a felszólítást követő 15 napon belül sem szűnik meg (a 9.2. pont megsértése esetén felszólítás nélkül is), valamint a 4.3., 1.4. és 8.2. pontban meghatározott esetekben.

11.2. Az adatok sorsa

A megszűnéskor a DPA 13. pontja szerint járnak el a felek: a Szolgáltató a Megrendelő kérésére az adatait 15 napon belül géppel olvasható formában átadja, majd az adatokat a megszűnéstől számított 30 napon belül törli (kivéve, ha jogszabály megőrzést ír elő, pl. számlázási adatok, 8 év), és megszünteti a Megrendelő Google-fiókjához (postafiók, naptár, táblázat) és más rendszereihez adott hozzáféréseket; a Megrendelő a hozzáférést saját fiókjában is visszavonhatja. A Megrendelő saját fiókjaiban maradt adatok (piszkozatok, címkék, naptáresemények, a Megrendelő táblázata) a Megrendelő tulajdonában maradnak, azokat a Szolgáltató nem törli. Az Asszisztens és a szoftveres logika használatára adott engedély a megszűnéssel megszűnik.

12. Vis maior

Nem minősül szerződésszegésnek, ha a teljesítést a felek érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan, előre nem látható esemény akadályozza (természeti katasztrófa, háború, hatósági intézkedés, országos hálózati vagy áramkimaradás, a szolgáltatás alapjául szolgáló globális infrastruktúra [pl. nagy felhőszolgáltatók] tartós, a Szolgáltatótól független összeomlása). A harmadik fél platformjának egyedi kiesése, díjemelése vagy üzletpolitikai döntése önmagában nem vis maior, és a 4.3., 7.2. pont szerint rendezett.

A vis maiorral érintett fél köteles a másikat haladéktalanul értesíteni. Ha az akadály 30 napnál tovább fennáll, bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

13. Értesítés, panasz, irányadó jog

13.1. Értesítés és panasz

A felek az értesítéseket a Megrendelésben megadott e-mail-címekre küldik. Panasz a hello@ingatlandesk.hu címen tehető; a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol.

13.2. Irányadó jog és joghatóság

A szerződésre a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény. A felek a jogvitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a magyar bíróságok járnak el; a felek kikötött illetékességként a Békéscsabai Járásbíróságot, a járásbíróság hatáskörét meghaladó ügyben a Gyulai Törvényszéket jelölik ki.

14. Záró rendelkezések

Részleges érvénytelenség. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; a felek az érvénytelen rendelkezést az eredeti célhoz legközelebb álló érvényes rendelkezéssel pótolják.

Teljességi klauzula. A Megrendelés, a DPA az IngatlanDesk-kiegészítéssel és jelen ÁSZF a felek teljes megállapodását tartalmazza, és hatályon kívül helyezi a korábbi szóbeli vagy írásbeli nyilatkozatokat (kivéve a Szolgáltató nyilvános árlistáját a 3.2 szerint). A Megrendelés módosítása írásban (e-mail elég) érvényes.

Kapcsolódó dokumentumok: Adatkezelési tájékoztató · Adatfeldolgozási szerződés (DPA) (a korábbi DPA-kiegészítés beolvasztva) · Hívói tájékoztatás · Szolgáltatási szerződés irodáknak · Számlázás és fizetés

15. Kiemelt feltételek jegyzéke (Ptk. 6:78. § (2)–(3))

A Megrendelő a Megrendeléskor az alábbi, a szokásostól vagy a Ptk. diszpozitív szabályaitól eltérő feltételeket külön, kifejezetten elfogadja (külön jelölőnégyzettel), a Rövid összefoglaló (Melléklet B) elolvasása után, amely a jelölőnégyzet fölött jelenik meg, és az egyes feltételek lényegét közérthetően tartalmazza (külön tájékoztatás). Az Iroda csomagnál a külön elfogadás az aláírás előtt külön jelölőnégyzettel vagy külön aláírással történik.

Melléklet — A Megrendelés minimális tartalma

A Megrendelés (a Szolgáltató e-mailes visszaigazolása) tartalmazza:

1. a Megrendelő adatait: név/cégnév, székhely/lakcím, adószám, képviselő, kapcsolattartó (név, e-mail, telefon); a nyilatkozatot, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében jár el; ingatlanközvetítő esetén az üzletszerű ingatlanközvetítői tevékenység nyilvántartási számát (Lakástv. 64/A–64/C. §, 499/2017. Korm. r.);
2. a választott Csomagot, az árat (alanyi adómentes, áfa nélkül), az alapító ajánlat igénybevételét (ha releváns), az Iroda csomagnál az elfogadott egyedi ajánlatot (bevont fők, díj, esetleges egyszeri bevezetési díj);
3. a bevont telefonszámokat és az Asszisztens hívószámát; a bevont Google-naptárt (és az esetleges táblázatot) és a Hirdetéslista forrását (a Megrendelő saját forrása: saját weboldal, Excel/CSV, CRM-export);
4. az értesítések címzettjeit (e-mail, push-értesítés);
5. a Próbaidőszak kezdetét (a Sikeres próbahívás időpontja) és végét (14. nap), a megerősítés módját, az első fizetős nap és az első számla időpontját (5.4.2), az e-számlához való hozzájárulást és a számlázási e-mail-címet;
6. a 15. pont szerinti kiemelt feltételek külön elfogadásának tényét és idejét;
7. a DPA IngatlanDesk-kiegészítéssel történő elfogadását és az USA-ba történő továbbítás tudomásulvételét (a DPA 8.5 pontja szerint);
8. a hívók tájékoztatásához szükséges adatkezelési tájékoztató közzétételének helyét (URL).

Melléklet B — Rövid összefoglaló a kiemelt feltételekről

(A Megrendelés oldalán a második, „kiemelt feltételek” jelölőnégyzet fölött jelenik meg; ez a „külön tájékoztatás” a Ptk. 6:78. § (2) szerint. Szövege a 15. pont és az ÁSZF lényegét közérthetően adja vissza; eltérés esetén az ÁSZF szövege az irányadó.)

Mielőtt elfogadod a kiemelt feltételeket, ezt érdemes tudnod. Ezek eltérhetnek attól, amit egy szolgáltatónál megszoksz.

1. Átirányítás és telefonszámla (3.6): az átirányított hívás díját a te mobilszolgáltatód számlázza neked. A hangposta, a roaming és pl. a Telekom MultiSIM miatti hibákért nem felelünk.
2. Próba (3.7): 14 nap ingyen, bankkártya nélkül; a 14. napon véget ér. Ha nem rendelsz tovább, Lili legfeljebb 7 napig üzenetfelvételi üzemmódban marad (név, szám), utána lekapcsoljuk. A próbában a felelősségünk legfeljebb 50 000 Ft.
3. Díj és számlázás (5.4): havonta előre, minden hónap 1-jén, 8 napos átutalás, e-számla. Az első hónap arányos. Magasabb csomagra azonnal válthatsz, alacsonyabbra a következő hónap 1-jétől.
4. Áfa (5.1): jelenleg alanyi adómentesek vagyunk, áfa nincs az árban. Ha ez megszűnik, a nettó díjra rákerül az áfa; 30 nappal előre szólunk (évközi, törvényi megszűnésnél 5 munkanapon belül), és 30 napig díjmentesen felmondhatsz.
5. Késedelem (5.5): késedelmi kamat és 40 euró behajtási átalány jár. 15 napon túli késedelemnél, előzetes értesítés után felfüggeszthetjük a szolgáltatást (kézi döntéssel); a felfüggesztés alatt új havidíjat nem számlázunk.
6. Felelősség (7.3): a kártérítésünk felső határa a havidíj 12-szerese évente. Az elmaradt hasznot, jutalékot, megbízást nem térítjük meg. Szándékos és súlyosan gondatlan károkozásért, valamint élet-, testi épség- és egészségkárosításért korlátozás nélkül felelünk. A megtérülési példák illusztrációk, nem ígéretek (7.1).
7. Kiesés (4.3): kiesésnél a díjjóváírás (naponta a havidíj 1/30-a) az egyetlen kárpótlás, a felmondási jogod megmarad. Százalékos rendelkezésre állást nem vállalunk (4.1).
8. Az MI tévedhet (3.5, 7.1, 9.2): az Asszisztens által felvett adatot (név, szám, időpont) a visszahívás előtt ellenőrizd. Az Asszisztens nem alkuszik, nem mond árat vagy jutalékot. Az MI-felfedő mondatot nem kapcsolhatod ki.
9. Külső szolgáltatók és USA (7.2, 8.2): a hívásadatok egy része az USA-ba kerül; a külső platformok kiesése miatti kárért nem felelünk (a 4.3 szerinti jóváírás jár).
10. Szakmai megfelelés (3.4, 6, 7.4): te vagy az ingatlanközvetítő. A bejelentésért, a szakképesítésért és a pénzmosás elleni szabályzatért te felelsz, mi ezeket nem végezzük.
11. Felmondás (11.1): te havonta mondhatsz fel, mi 30 napos felmondással; ha mi mondunk fel, az előre fizetett, el nem használt díjat időarányosan visszaadjuk.
12. A szám és a szoftver (10), illetékesség (13.2): a Lili-szám nálunk marad, számhordozás nincs; vita esetén a Békéscsabai Járásbíróság az illetékes.

A teljes lista: 15. pont.

Voys AI — Szák-Kocsis Benjámin e.v. · IngatlanDesk ÁSZF 0.5 (ügyvédi átnézés nélkül, saját kutatás alapján készült; nem jogi tanács) · 2026. október 14.